Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Ihre Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Die Bestellung kann innerhalb der ersten 10 Minuten direkt nach Kaufabschluss auf der Bestätigungsseite storniert werden. Nach Ablauf der 10 Minuten ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung kostenlos an uns zurück senden.

Retourenlabel:
• aus Deutschland
• aus Österreich
Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

Wir können Artikel nicht automatisch mit einander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass Ihre gesamte Bestellung oder einzelne Produkt ausschließlich innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenfrei an uns zurück gesendet werden kann.

Das Geld überweisen wir nach Eingang der Ware zurück. Sie haben anschließend die Möglichkeit eine neue Bestellung aufzugeben.

Retourenlabel
• aus Deutschland
• aus Österreich

Sie haben die Möglichkeit direkt über unsere WhatsApp-Funktion mit Kauf auf Rechnung über Klarna zu bestellen:

► Innerhalb Deutschlands: 1 bis 3 Werktage.**

• Nach Österreich: 2-4 Werktage
• Schweiz: bis zu 14 Werktage 
• Belgien, Frankreich, Italien, Spanien: 4-6 Werktage

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

**Auf eventuell abweichende Versandzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite und im Warenkorb hin.

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

► Sollte das bei ihnen der Fall sein, haben Sie mehr als eine Versandbestätigung erhalten. Der Versandbestätigung können Sie die Sendungsnummer des jeweiligen Pakets entnehmen. Wenn Sie bisher nur einen Teil Ihrer Bestellung bekommen haben, warten Sie bitte - der Rest kommt.

►  Sollten dies nicht zutreffen und ein Artikel fehlt in Ihrer Bestellung, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Angabe des fehlenden Artikels.

Eine nachträgliche Änderung der Adresse ist nach der Bestellung durch uns nicht mehr möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit in der E-Mail zur Paketankündigung einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

► Sie nutzen Klarna? Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• Legen Sie ein Produkt in den Warenkorb und klicken auf "zur Kasse"

• Nun haben Sie die Möglichkeit rechts neben Kontaktdaten auf "bearbeiten" zu klicken

• Ändern Sie Ihre Adresse ab und klicken auf "weiter"

Beachten Sie die "Autofill Einstellungen"

► Sie nutzen PayPal? Die hinterlegte Rechnungsadresse ist automatisch auch die Lieferadresse.

Bitte senden Sie diesen Artikel mit der Notiz "Falsch geliefert" mit dem kostenlosen Retourenlabel an uns zurück. Retourenlabel:
• aus Deutschland
• aus Österreich

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

• Legen Sie ein Produkt in den Warenkorb und klicken Sie auf "zur Kasse“
• Nun haben Sie die Möglichkeit rechts neben Lieferung auf "bearbeiten" zu klicken

Ändern Sie Ihre Adresse ab:
• Adresszusatz oder Firmenname = Ihre Postnummer,
• Straße = Packstation,
• Hausnummer = Packstations-Nr. z. B. 153,
• PLZ = PLZ der Packstation,
• Ort = Ort der Packstation

✔ Speichern Sie Ihre Angaben, indem Sie auf „weiter“ klicken

-> Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht jede Packstation über ein XL-Fach verfügt.

Dies gilt für Bezahlungen mit Klarna und PayPal.

► Wunsch-Zustellort in der E-Mail "Paketankündigung" auswählen:
• Sobald das Paket an DHL übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Paketankündigung.
• Dort haben Sie die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

Folgende Zahlungsarten bieten wir an: 
• PayPal
• Kreditkarte (Visa/Master Card) x Klarna
• Lastschrift x Klarna
• Kauf auf Rechnung (hierbei ist der Rechnungsbetrag an dem in der Rechnung genannten Kalendertag an unseren externen Partner Klarna GmbH zu zahlen, die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage)

► Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsarten für Einkäufe außerhalb Deutschlands und Österreichs abweichen können.

Bitte wenden Sie sich direkt an Klarna. Klicken sie hier.
Die Kollegen dort können Ihnen weiterhelfen.

Um die Mehrwertsteuer erstattet zu bekommen senden Sie uns bitte die abgestempelte Ausfuhrbescheinigung per E-Mail an [email protected].
Die Kollegen in unserer Buchhaltung setzen sich dann mit Ihnen in Verbindung.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Lager eingegangen und geprüft ist, wird eine Rückbuchung des Betrags veranlasst. Das kann 3 bis 7 Werktage dauern.
Bei Kauf auf Rechnung erhalten Sie per Mail eine aktualisierte Rechnung.

Klicken Sie hier für alle Hintergrundinformationen zu diesen Änderungen.

►Verwenden Sie dafür das Retourenlabel, um die Ware an uns zurück zu senden.
• aus Deutschland
• aus Österreich

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

► Ihren Lieferschein können Sie in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Die Lieferscheinnummer finden Sie auf der rechten oberen Seite Ihres Lieferscheins.

►Bei einem Kauf auf Rechnung mit Klarna empfehlen wir:
→ Melden Sie im Klarna-Portal Ihre Retoure an. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna Kundenservice. Klicken Sie hier.

✔ Nachdem Sie die Retoure angemeldet haben wird Ihr Zahlungsziel pausiert.

Nutzen Sie unsere Reklamation:

• Bitte senden Sie uns an: [email protected] ein oder mehrere Fotos zu.

Auf dem Foto erkennbar:
✔ Chargennummer*
✔ Mindesthaltbarkeitsdatum*
✔ Optische Auffälligkeiten - falls vorhanden 

*Die Chargennummer und das MHD sind in einer schwarzen Zeile auf das Produkt aufgedruckt. Bei Trockenfutter und Snacks häufig ganz oben oder im unteren Drittel der Verpackung, bei Nassfutter auf den Dosendeckel oder Dosenboden.

Nach Eingang Ihrer Reklamation wird unser Kundenservice sich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Bitte senden Sie diesen Artikel mit der Notiz "Falsch geliefert" mit dem kostenlosen Retourenlabel an uns zurück. Retourenlabel:
• aus Deutschland
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Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können.

Sie haben auf geschlossene, originalverpackte Ware 50 Tage Rückgaberecht. Verwenden Sie dafür das Retourenlabel, um die Ware an uns zurück zu senden.

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Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

► Sollte das bei ihnen der Fall sein, haben Sie mehr als eine Versandbestätigung erhalten. Der Versandbestätigung können Sie die Sendungsnummer des jeweiligen Pakets entnehmen. Wenn Sie bisher nur einen Teil Ihrer Bestellung bekommen haben, warten Sie bitte - der Rest kommt.

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